A101 Şubesinde Yanıltıcı İade Reddi Ve Müşteri Saygısızlığı

11 Nisan 2026 tarihinde sabah 09:00–10:00 saatleri arasında Manisa Şehzadeler Karamızrak A101 şubesine, başka bir A101 şubesinden kredi kartıyla aldığım ürünü iade etmek için gittim. Kasada görevli iki personel de hiçbir şekilde sistemi kontrol etme veya çözüm üretme zahmetine bile girmeden, ağız birliği etmişçesine “Başka şubeden alındıysa buradan alamayız” diyerek iademi doğrudan reddetti.

O anda fişim yanımda değildi, ancak ben eski bir A101 müdürü olarak prosedürü çok iyi biliyorum ve bu bahanenin tamamen gerçeği yansıtmadığını net olarak söyleyebilirim. Buna rağmen iki çalışanın da sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi davranması ve açıkça yanlış bilgi vererek beni oyalamaya çalışması, müşteriyi uygunsuz bir şekilde konumlandırmaktır.

Yıllarca bu kurumda görev yapmış biri olarak, A101 gibi büyük bir markada hâlâ bu seviyede yanlış bilgilendirme ve müşteriyi hafife alan bir tavırla karşılaşmak kabul edilemez. İlgili şubede görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye yalan beyan verilmesinin kesin bir şekilde engellenmesini ve bu tür saygısız ve yanlış uygulamaların derhal düzeltilmesini talep ediyorum.