Kasada 15 Dakika Bekletilmek Ve Çalışanların Saygısız Davranışı

8 Mart tarihinde Çankırı TOKİ’de bulunan A101 şubesinde alışveriş yaptım ve kasaya ödeme için geldiğimde mağazada müşteri olduğum açıkça görünmesine rağmen hiçbir çalışan kasada değildi. Kasada ürünlerimle birlikte yaklaşık 15 dakika boyunca bekledim ve bu süre içinde kimse gelip ilgilenmedi.

Daha sonra depoya inip çalışanları çağırmak zorunda kaldım. Depoya gittiğimde çalışanların içeride müzik dinlediğini fark ettim. Kasada beklediğimi söylediğimde bana “Biz burada çalışıyoruz” şeklinde son derece saygısız bir cevap verildi. Ardından “Sizi kameradan izliyorduk” denilerek durum normalleştirilmeye çalışıldı. Kameradan izlemeye vakitleri olmasına rağmen kasaya gelip müşteriye hizmet vermemeleri benim açımdan gerçekten düşündürücüdür.

Depodan gelen turuncu saçlı kadın çalışan ise “Burada dursaydınız gelirdik” diyerek, kendi sorumluluklarını müşteriye yüklemeye çalışan bir tavır sergiledi. Hem müşterinin kasada bu kadar uzun süre bekletilmesi hem de çalışanların bu saygısız ve ilgisiz tutumu A101 gibi zincir bir markete kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubede müşteri memnuniyetine yönelik gerekli düzenlemelerin sağlanmasını rica ediyorum.