Kasa Personelinin Saygısız Davranışı Ve Haksız Ücretlendirme

14 Mart Cumartesi günü saat 14:00 civarında Silivri Basınkent A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada işlem yaptığım sırada promosyonda olan Nescafe ürünü ödeme esnasında yere düştü ve kırıldı. Ürünü benim kırmadığımı, bu nedenle sorumluluğun bana ait olmadığını belirttim. Buna rağmen özellikle kasiyer F**** Hanım son derece saygısız ve kaba bir üslupla “beni ilgilendirmez, ödemek zorundasınız” tarzında konuştu. Mağaza müdürü D**** Hanım orta yolu bulmaya çalışsa da kasiyerin tavrı o kadar saygısızdı ki ortam daha da gerildi.

Yaşanan bu durum sırasında hem hakarete maruz kaldım hem de yüksek sesle, son derece saygısız bir tavırla üzerime gelindi. Sırada bekleyen birçok müşteri de bu gerginliğe şahit oldu ve bizden sonrakilere de aynı ters ve kaba tavrın devam ettiğini gözlemledim. Sonuç olarak kırılan Nescafe ürünü tarafıma 179 TL olarak ödetildi ve hiçbir şekilde mağaza tarafından zarar karşılanmadı ya da özür dilenmedi.

Bu yaşanan olay nedeniyle, özellikle kasiyer F**** Hanım hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Ayrıca haksız yere tarafıma ödetilen 179 TL tutarının, A101 mağazalarında kullanılmak üzere hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.