Kasa İşlemindeki Hata Ve Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış

Bugün Ankara Keçiören Felek Caddesi A101 şubesinde küçük kızımla birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasaya geçtiğimde alışveriş tutarının yaklaşık 400 TL olacağını düşünerek 400 TL’yi kasaya bıraktım. Aldığım gözlüğün etiket fiyatını 200 TL sanıyordum, kasiyer ürünün 119 TL olduğunu söyleyince ödediğim paradan bana eksik para verdiğini fark ettim ve bunun üzerine kendisine 400 TL verdiğimi, para üstünü eksik aldığımı belirttim. Kasiyer ise bu tutarı benden almadığını iddia etti.

Kameralara bakılmasını özellikle rica etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, bu süreçte bana adeta hırsız muamelesi yapılmış gibi hissettirdiler. Tartışma büyüyünce kasiyerin A101 çalışanı olmayan arkadaşı da yerinden kalkıp üzerime yürümeye yeltenir gibi bir tavır sergiledi. Küçük kızım yanımda olduğu için ağlamaya başladı ve ben de onu alıp ortamdan uzaklaşmak zorunda kaldım. Sonrasında kasiyer, kameralara bakılmasını ısrarla söylemem üzerine paramı verdi ancak bunu da “bir sorun olursa geri getir” der gibi, son derece rahatsız edici ve üstten bir tavırla yaptı.

Mağazada bulunan diğer A101 çalışanlarının da olaya dahil olup gerginliği artıran ve beni müşteri olarak huzursuz eden bir üslup takınmaları nedeniyle kendimi tehdit altında ve saygısızca davranılmış hissettim. Küçük çocuğumun yanında böyle bir ortam yaşamam hem beni hem onu psikolojik olarak yıprattı.

A101’den, özellikle Ankara Keçiören Felek Caddesi şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim, nezaket kuralları ve kasa işlemleri konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa personele eğitim verilmesini talep ediyorum. Hesap kitap konusunda yeterli olmayan, müşteriyi zan altında bırakan ve agresif tavırlar sergileyen kişilerin kasada görevlendirilmemesini, bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.