Kartlı Alışverişlerde 24 Saat Değişim Şartı Ve Personel Engeli

17.08.2026 saat 10:29’da Diyarbakır Forum AVM karşısındaki A101 şubesinden Coca-Cola aldım. Kızım ürünü yanlış aldığı için kısa süre sonra değişim yapması için tekrar aynı şubeye gönderdim.

Mağazada kasadaki görevli, ürün kartla alındığı için 24 saat dolmadan değişim yapılamayacağını söyledi. Kartla alınan bir ürün için 24 saat bekleme şartı konulmasını mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca kasada görevli personel, değişim ve iade işlemlerinde sürekli sorun çıkaran, yardımcı olmak yerine engel olan bir tutum sergiliyor.

Kartla yapılan alışverişlerde uyguladıkları bu 24 saat kuralının açıklanmasını, mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.