Shell A101 Şubesinde Personelin Ürün Değişiminde Kaba Reddetmesi

Adıyaman Gölbaşı ilçesi çıkışında, Pazarcık istikametindeki Shell içindeki A101 şubenizden aldığım Coca-Cola Zero ürünü için 15.07 tarihinde saat 17.20 civarında değişim talebinde bulundum. Ürünü iade etmek veya değiştirmek istediğimi söylediğimde kasadaki personel yüzüme bile bakmadan, sert bir tavırla “değişim yoktur” diyerek hiçbir açıklama yapmadan geri çevirdi.

Hem üslubu hem de müşteriye karşı bu saygısız tavrı beni çok rahatsız etti. Bir zincir markette, özellikle de bu kadar yaygın bir markada personelin müşteriye karşı bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu personelin uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve başka müşterilere de aynı şekilde davranmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.