A101’de Saat 18 Sonrası Değişim Reddine Tepki

Sakarya Arifiye Cumhuriyet Mahallesi Kalaycı bölgesindeki A101 şubesinden bugün saat 17:55 civarında yaptığım alışverişte aldığım Fanta mandalinayı kola ile değiştirmek istedim. Özellikle belirtmek isterim ki ürünü iade etmek değil, sadece değiştirmek istiyordum.

Kasaya gittiğimde bana saat 18:00 sonrası iade alamadıklarını söylediler ve bu gerekçeyle değişim talebimi de kabul etmediler. Ürünü değiştirmek istememe rağmen “saat 18 sonrası iade alamıyoruz” denilerek işlem yapılmaması, benim açımdan hak engellenmesi niteliğinde ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak değerlendirilmelidir. Üstelik böyle bir uygulamadan, sorun yaşayana kadar kimsenin haberi olmuyor.

Belki cebimde başka param olmayabilirdi ve yanlış ürün aldığımda bu şekilde mağdur olacaktım. Bir marketten temel ihtiyacını karşılamak isteyen bir müşteri, bu tarz bir kural yüzünden resmen çaresiz bırakılıyor. Bu yaşadığım olay sonrası A101’lerden alışveriş yapmama kararı aldığımı, hem hak engellenmesi hem de diğer müşterilerin bu uygulamadan haberdar olması için özellikle belirtmek istiyorum.

A101’den beklentim, bu keyfi ve müşteriyi mağdur eden uygulamanın gözden geçirilmesi, değişim ve iade kurallarının açık ve şeffaf bir şekilde tüm şubelerde görünür biçimde duyurulması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.