Kargo Takipte Duraklama Ve A101 Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

27.07.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden bir ürün sipariş ettim, ürünüm 29.07.2026 tarihinde DHL kargo firmasına teslim edildi. DHL ecommerce tarafından da 5299******91 takip numaralı, A101 göndericili bir kargo bildirimi aldım. Ancak bu tarihten sonra kargo takip ekranında sadece “hazırlanıyor” ve “transfer aşamasında” ifadeleri görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor ve bugün 16.08.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. DHL ecommerce takip numaram 5299******91, A101 sipariş numaram ise 3126072922515769’dur.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 11.08.2026 tarihinde ve farklı günlerde yaptığım aramalarda her seferinde çözüm merkezinin bana dönüş yapacağı, mail ya da telefonla bilgilendirileceğim söylendi fakat 16.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne bir arama ne de bir e-posta aldım. Farklı günlerde toplamda birkaç kez aramama rağmen sadece aynı cümleyi duyuyor, somut hiçbir çözüm veya bilgilendirme alamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da teslimatın mümkün olmadığı durumda ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.