Kargo Sürecinde Hasarlı Ürün Ve İade Sorunu

04.02.2025 tarihinde "Akakçe internet alışveriş sitesi" üzerinden A101 marketler zinciri mağaza satıcısından Hoover marka çamaşır makinesi aldım. Ödemeyi kart seçeneği üzerinden gerçekleştirdim. A101 internet alışveriş hesabım üzerinden kargo takibini günlük olarak izlemeye başladım. 1. Adım ürün hazırlanıyor. 2. Adım dağıtıma çıkarıldı. 3. Adım kargo şubesine gönderildi. 4. Adım kuryede. Ben de artık son adım olarak eve teslimat bekliyorum. Bu süreç 11.04.2025 tarihine kadar sürdü. Ben eve teslimat beklerken kargo takibinde "devir-hasarlı ürün iade" olarak yazıyordu. Çok şaşırdım. Ne arayan, ne soran, ne de bilgi veren olmadı. A101 müşteri hizmetlerini aradım. Nihayetinde uzun bir bekleyişten sonra bağlandım. Durumu aynen anlattım. Bana ürününüzün hasarlı olduğu tespit edilmiş ve iadeye çıkarılmış dedi. Yeni ürün mü göndereceksiniz, yoksa para iadesi mi yapacaksınız diye sordum. Para iadesi yapılacak diye bilgi verildi. İade sürecini sordum. Ürün depomuza iade olarak giriş yaptığında yapılacak denildi. Yine kargo takibinden durumu izlemeye başladım. Ürün bugün sonra yani 12.02.2025 tarihinde depoya iade edilmiş. Yine dört beş kere müşteri hizmetlerini aradım. Bağlanma süreci bazen kısa, bazen de uzun sürüyor (48 dakika). Talebinizi aldık. İncelemeye alınmak üzere çözüm merkezine iletilmiştir denildi.
Günün sonunda A101 yasal olmayan bir politika ile paranızı alıkoyuyor. Ayrıca kendilerine mail de attım. Ücret iadem bu hafta başı yapılmazsa Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Şunu da söylemiş olayım, ihtiyacım olan ürünü N11'den "Yaşam Evim" adlı satıcıdan aldım. Ürün 2 gün içinde elime ulaştı. Ürünü aldığım andan teslim olan ana kadar defalarca beni arayıp bilgi verdiler. Ürünü daire içine kadar taşıyıp, servisi de onlar ayarladı.