Kapanmış Telefon Hattı Nedeniyle Hediye Çekleri Kullanılamıyor İptal Ve Yeniden Yönlendirme Talebi

A101’in hediye sanal çek uygulaması kapsamında savaş mağduru, ihtiyaç sahibi bir aileye her ay düzenli olarak yardım ediyorum. 28 Kasım 2025 tarihinde de yine aynı aileye destek olmak amacıyla, aileye ait telefon numarasına biri 1000 TL, diğeri 500 TL olmak üzere toplam 1500 TL tutarında iki adet hediye çeki gönderimi yaptım. Ancak daha sonra ailenin telefon hattının kapandığını öğrendim ve gönderdiğim hediye çekleri bu nedenle kullanılamadı.

Elimde bu işlemlere ait fişler ve ödeme kanıtları bulunuyor. A101 müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hediye çeklerinin tanımlandığı telefon hattının kapalı olduğunu, bu aile tarafından çeklerin hiçbir şekilde kullanılamayacağını ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi iptal ya da iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine aynı tutarın başka bir telefon numarasına yönlendirilmesini talep ettim, fakat bu konuda da yardımcı olmadılar.

Benim tek amacım, gerçekten ihtiyaç sahibi olan bu ailenin bu yardımdan faydalanabilmesi. Gönderdiğim 1500 TL tutarındaki hediye çeklerinin, kapalı olan hattın kullanılamaz durumda olması dikkate alınarak iptal edilmesini ve aynı tutarın kullanılabilir bir telefon numarasına yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda insani durumun ve mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma çözüm üretilmesini rica ediyorum.