İptal Talebim Reddedildi Ve Yanıltıcı Bilgiyle Sipariş Gönderildi

08.09.2026 tarihinde saat 13.56’da a101.com.tr üzerinden 9126090872366776 numaralı siparişimle 2 adet Bingo Siyahlar İçin Sıvı Deterjan 2 l satın aldım. Siparişi verdikten kısa süre sonra aynı ürünü daha uygun fiyata bulduğum için iptal etmek istedim ancak internet sitesi üzerinden siparişi iptal edemedim.

Aynı gün 08.09.2026 tarihinde saat 14.10, 14.12 ve 14.14’te üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İptal ve iade seçeneğini tuşladığımda çağrı her seferinde direkt sonlandı. Daha sonra farklı bir işlem seçerek tekrar aradığımda 08.09.2026 saat 14.25’te müşteri temsilcisine ulaştım. Görüştüğüm temsilci siparişimin iptal edildiğini, sorun olmadığını söyledi ve özür diledi, ben de bu bilgiye güvenerek konuşma sonunda temsilciye en yüksek puanı verdim.

Ancak 09.09.2026 tarihinde saat 10.20’de iptal edildiğini sandığım bu siparişin tarafıma gönderildiğini fark ettim ve ürün aynı gün sabah saatlerinde bana teslim edildi. Bunun üzerine 09.09.2026 tarihinde saat 10.23’te yeniden müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede özür dilediler fakat herhangi bir sorumluluk kabul etmediler ve siparişi iptal etmemiş olmalarına rağmen iade işlemini benim başlatmam gerektiğini, onların bir şey yapamayacağını söylediler.

Şu anda bu süreç nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü iade etmek ve 568,00 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca 08.09.2026 tarihli görüşmede “iptal edildi” denilerek yanlış bilgi verilmesi, bu bilgiye güvenmem ve sonrasında siparişin yine de gönderilmesi konusunda firmanın sorumluluk almasını, sadece özür dileyip konuyu kapatmak yerine gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.