İptal Talebim Görülmedi, Kartımdan Çekilen Ücretin İadesi Gerekiyor

A101 online siteden 03.05.2026 tarihinde yaklaşık 20.000 TL tutarında bir ürün satın aldım, ödemeyi kredi/banka kartımla yaptım. Aynı ürünün A101 mağazasında 19.000 TL olduğunu görünce fiyat farkı nedeniyle 05.05.2026 tarihinde siparişimi sistem üzerinden iptal ettim.

İptal talebim sonrasında sipariş ekranında iptal edildi ve ücretiniz kartınıza iade edilecek şeklinde bir bilgilendirme gördüm. Buna rağmen bir süre sonra siparişin iptal edilmediğini, hatta tarafıma kargo mesajı geldiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde iptal talebimin görünmediği, bu nedenle bir şey yapamayacakları ve kargo firmasını arayıp iptal etmem gerektiği söylendi.

Ben siparişimi zamanında ve A101’in kendi sistemi üzerinden iptal etmişken, sonradan “bize iptal talebi düşmedi” denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram ve tüm kayıtlarım elimde mevcuttur. Ürünün kesin olarak iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 20.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.