İptal Edilen Siparişim Teslim Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

A101 uygulaması üzerinden 3 Eylül tarihinde 29.990 TL tutarında Volta vb5 elektrikli üç tekerlekli bisiklet siparişi verdim. Uzun süre geçmesine rağmen ürün uygulamada yaklaşık 15 gün boyunca hâlâ hazırlanıyor şeklinde görünmeye devam etti. Kargo sürecini de düşündüğümde teslimatın çok daha fazla gecikeceğini öngörerek 15 Eylül tarihinde uygulama üzerinden siparişimi iptal ettim.

İptal işleminden bir gün sonra ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal ettiğimi, ürünü istemediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, kargo geldiğinde ürünü teslim almayıp iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de bu doğrultuda kargonun gelmesini bekledim. Bu süreçte yaklaşık 10 gün daha geçti.

Daha sonra Volta’nın yetkili servisinden aranarak ellerinde kurulmuş, hazır bir bisiklet olduğu ve bunun bana ait olduğu söylendi. Kendilerine ürünü yaklaşık 15 gün önce iade ettiğimi, ürünü teslim almadığımı ve elimde herhangi bir ürün bulunmadığını belirttim. Şu anda ürün yetkili serviste bekliyor, fakat tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Her hafta A101 müşteri hizmetlerini arıyorum ve her defasında aksiyon oluşturulduğu söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Uygulamada 5 Ekim tarihine kadar ürün kargoda görünüyor, 6 Ekim itibarıyla da teslim edildi olarak görünmeye başladı, oysa ürün yaklaşık iki hafta önce servise teslim edilmiş durumda ve bana hiç ulaşmadı.

A101 Ekstra uygulamasından verilen ve görselini paylaştığım, 3126090335057103 numaralı bu siparişime ait, elime hiç ulaşmayan ve iade talebinde bulunduğum ürünün ücretinin gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.