to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Ödenen 598 TL İçin Ürün Teslim Edilmedi Ve Çözüm Sunulmadı
03.07.2026 tarihinde oğluma oyuncak almak için İzmir Kemalpaşa 7556 Çevreyolu A101 mağazanıza gittim. Kasada İş Bankası üzerinden QR ile ödeme yaptım, saat 11.10’da 598 TL ödeme hesabımdan başarılı şekilde geçti. Buna rağmen kasanın fiş vermediği, bu yüzden ürünlerin teslim edilemeyeceği söylenerek oyuncağı alamadım. Hem mobil bankacılıktan geçen ödemeyi hem de dekontu göstermeme rağmen “sistem sorunu” gerekçe gösterilip ürün tarafıma teslim edilmedi.
Mağazada çözülemeyince, telefonda kendisini bölge müdürü olarak tanıtan M**** isimli kişiyle görüştüm. Dekontu göndermemize rağmen, o da oyuncakları almama izin vermedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Bana sunulan tek “çözüm” oyuncakları bırakıp gitmem oldu. Parasını ödediğim ürünü alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyet de tamamen göz ardı edildi.
Çocuğum mutsuz olmasın diye bu kez tekrar kasaya gidip, ikinci kez 598 TL ödedim ve bu ödeme de saat 11.33’te hesabımdan çekildi. Yani aynı ürünler için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Süreç boyunca ne yapıcı bir tavır ne de özür görebildim. “Daha sonra gelin” şeklinde geçiştirilmem, A101 gibi büyük bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.
A101’den beklentim, fazla alınan 598 TL tutarın derhal hesabıma iade edilmesi, yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma resmi bir açıklama ve özür iletilmesi ve bölge müdürü ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına da gelmemesi için önlem alınmasıdır. Bu yaşananlardan dolayı bir daha A101 mağazalarınızı tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.
Buradan dönüş yapan olmayınca A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm mail attıklarımı gelen maile dekontları yüklemem gerektiğini ilettiler gönderdikleri maildeki link açılmıyor tekrar aradılar onların gönderdikleri maile yanıt olarak fiş fatura resimlerini göndermemi istediler onları da gönderdim mağduriyet üstüne mağduriyet çok amatörce yaklaşımlar sergileniyor bir daha A101 firmasını kesinlikle tercih etmeyeceğim bir an önce benden fazla tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum aksi takdirde CEO nuza kadar şikayet edeceğimi belirtmek isterim saygılar
Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım hep aynı not alıyorum iletiyorum diye söyleyip kapatıyorlar mağaza kamera kayıtlarına bakacaksınız benim ödeme yaptığım gün saat dakika orada zaten açık şekilde görünüyor benden fazla çekilen tutarı iade edeceksiniz bu kadar basit
