İki Kez Kullanılan Crocs Terlikte Yan Şerit Ayrıldı, A101’den Değişim Talebi

A101 online mağazası üzerinden Crocs Crocband gum clog 212756-410 model, 46-47 numara terlik satın aldım ve ürün 31.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Terliği yalnızca nöbette 2 kez kullandım ve bu kısa ve sınırlı kullanıma rağmen terliğin yan şeridi, yapıştırma yerinden kendi kendine ayrıldı. Bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için bir işlem yapamayacaklarını, iade talebi açsam bile olumsuz sonuçlanacağını ifade ettiler. Ürünü doğru düzgün kullanamadan böyle bir arıza yaşamış olmama rağmen en baştan olumsuz ve dışlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak, müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu. Buna rağmen iade talebimi bugün sistem üzerinden oluşturacağım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum. Neticede bu markaya güvendiğimiz için alışveriş yapıyoruz. İki giyimde bu hale gelmesi ne büyük talihsizlik.

A101’den beklentim, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemli terliğin öncelikle stok varsa yenisiyle değiştirilmesi, stok yoksa da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.