İade Ücreti Gecikti, Bilgilendirme Yok

15.07.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Cybex marka bir bebek arabası satın aldım. Ürün 19.07.2026 tarihinde Samsun Atakum’daki adresime teslim edildi. Ürünü beğenmediğim ve orijinalliği konusunda emin olamadığım için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Horoz Lojistik’in ürünü adresimden alacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık iki hafta boyunca beklememe rağmen ürün adresimden alınmadı. Bu süreçte A101 ve Horoz Lojistik ile defalarca kez telefonla iletişime geçtim ancak hiçbir somut adım atılmadı ve sebebi açıklanmadan A101 tarafından iade talebim reddedildi. Bunun üzerine tekrar iade başvurusu yaptım ve ürün bu kez 01.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alındı. Horoz Lojistik’in 11-2565-5912-6522 takip numaralı gönderisinin kayıtlarına göre ürünün 07.08.2026 tarihinde “İade siparişiniz teslim edilmiştir” notuyla satıcı firmaya ulaştığı görülmektedir.

Bugün itibarıyla ürünün satıcıya ulaşmasının üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. A101 tarafından SMS, e-posta veya uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme almadım; süreci tamamen kendi çabalarımla arayıp takip etmek zorunda kaldım.

Ücret iademin, sipariş numaram 3126071518582704 üzerinden, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.