İade Süreci Uzun Süre Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

A101 mobil uygulaması üzerinden 29 Haziran tarihinde Skechers 41.5 numara ayakkabı ve Birkenstock 41 numara sandalet için iade talebi oluşturdum. Ürünler DHL Kargo tarafından A101’e teslim edildiği halde, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı ve hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, talep oluşturulduğu ve depodaki ürünlerin kontrol edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar aradığımda müşteri hizmetlerine hiç ulaşamıyorum, telefonlar cevaplanmıyor. Ne ürünlerimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de para iadem gerçekleşiyor.

3126061806182434 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.