İade Sözü Verilen Sebilin Geri Alınmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

27.07.2026 tarihinde A101 Muğla Milas Hacıilyas mağazasından bir adet sebil satın aldım. Alırken, ürünü beğenmezsem getirebileceğimi özellikle sordum, çalışanlar da iade edebileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Evde eşim ürünü beğenmedi, ayrıca sebilin oldukça kaba ve kullanmak istemediğimiz bir yapıda olduğunu gördük ve aynı gün fişimle birlikte iade için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ise bu kez elektronik ürün olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü alırken iade edilebileceği söylenmesine rağmen, sonrasında bu şekilde çelişkili bir cevap verilmesi beni mağdur etti. Çalışanların yaklaşımı da yardımcı olmaktan uzaktı. Kivi servisine göndermem gerektiğini, servisten “iadesinde sakınca yoktur” şeklinde tutanak gelirse ancak o zaman işlem yapılabileceğini belirttiler.

Bunun üzerine Kivi servisini aradığımda, böyle bir uygulamalarının olmadığını, bu şekilde iade onayı veren bir sistemlerinin bulunmadığını öğrendim. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir buçuk aydır haftada iki kez aramama rağmen her seferinde sadece “kaydınız var, size dönüş yapılacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Ürünü daha hiç kullanmadan, sadece beğenilmediği ve kaba olduğu için aynı gün iade etmeye çalışmama rağmen hem mağazada hem sonrasında süreçte zorluk çıkarılmasını ve satış sırasında verilen bilginin sonradan reddedilmesini doğru bulmuyorum. Sebilin iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.