İade Kodu Oluşturulamaması Nedeniyle Yaşadığım Sistemsel Aksaklık Ve Mağduriyet

A101 Ekstra Online üzerinden 1.549 TL ödeyerek Wesdar K-291H Ambient Light ıpx8 Waterproof bt 5.4 Motosiklet Kask İntercom ürünü satın aldım. Ürün 22.04.2024 tarihinde elime ulaştı, kısa süre sonra iade etmek istedim ancak iade kodu oluşturma aşamasında sistemsel sorunlar nedeniyle işlem yapamıyorum.

24.04.2024 tarihinde ilk kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Toplamda üç kez aradım, her seferinde form oluşturulduğu ve talebimin iletildiği söylendi fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. İade kodu oluşturulamadığı için DHL ecommerce kargoya gittim, kargo firmasındaki çalışanlar da sistemde sıkıntı olduğunu, iade kodu olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Hem uygulama / sistem tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu aksaklık nedeniyle iade sürecim ilerlemiyor ve mağdur ediliyorum. 3126041931051274 numaralı siparişime ait ürünün iadesinin bir an önce alınmasını ve 1.549 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz şekilde kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sürekli “form oluşturduk, talebinizi ilettik” denilerek oyalamak yerine, sistemsel sorunun giderilmesini ve iade süreçlerinin sorunsuz işletilmesini istiyorum.