İade İsteğimde Personel Tarafından Küçümseyici Ve Hakaret İçeren Davranış

30.05.2026 tarihinde saat 09.45 civarında Pektaş Çerkezköy d264 şubesinden birkaç ürünle birlikte 547,25 TL tutarında bir kavun satın aldım. Fiyatı pahalı geldiği için yalnızca kavunu iade etmek istediğimde, mağazadaki personel ürüne bile bakmadan “Neden alıyorsunuz, bu zamanda bu fiyat olur, gidin ucuz yerden alın, buradan neden alıyorsunuz? ” şeklinde küçük düşürücü bir üslup kullanarak bize çıkıştı.

Mağaza müdürüyle görüştüğümüzde ertesi gün gelmemiz halinde iade alabileceklerini söyledi. İstanbul’da oturduğumu ve aynı gün iade edilmesini istediğimi belirttiğimde bu kez akşam iade alabileceklerini ilettiler. Akşam saat 19.00–20.00 aralığında mağazaya tekrar gittiğimizde ise bu defa prosedür bahanesiyle iade alamayacaklarını, sistemlerinin böyle çalıştığını söyleyerek iade işlemini reddettiler. Ardından müdür telefonla arandı ve nakit iade verilmesi yönünde talimat aldığı anlaşıldı, bu şekilde iade alabildim.

İade sonrasında fişimi talep ettiğimde ise prosedür gerekçesiyle fişin onlarda kalması gerektiğini söyleyerek fişimi vermediler. Mağazadan çıkarken arkamızdan alaycı ve saygısız yorumlar yapmaya devam ettiler. Fişim ve iade hakkım olmasına rağmen, sadece kavunu pahalı bulup iade etmek istediğim için aşağılayıcı, umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Personelin elinde z kartıyla dolaşmasına rağmen sürekli “prosedür” den bahsedip, adeta mağazadan kovuldum. Hem mağaza personelinin hem müdürün hem de tahminen mağaza sorumlu yardımcısının tavır ve söylemlerinden dolayı kendimi ciddi anlamda rencide olmuş ve hakarete uğramış hissediyorum.

Aldığım bir ürünün iadesini istemem kadar doğal bir konuda bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Pektaş Çerkezköy d264 şubesinde yaşadığım bu olaya karışan tüm çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve ilgili personeller için disiplin işlemi uygulanmasını, ayrıca bu tür saygısız davranışların tekrarlanmaması adına tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.