Hızlı Şarj Olmayan Ürün İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetindeki Sorun

A101 Selimiye şubesinden tatilde bulunduğum sırada yaklaşık 270 TL ödeyerek hızlı şarj cihazı satın aldım. Ürün hızlı şarj özelliği var denilerek satılmasına rağmen fişe taktığımda kesinlikle hızlı şarj olmuyor; aksine son derece yavaş şarj ediyor. Ürünün arızalı ya da vaat edilen performanstan çok uzak olduğunu açıkça gördüğüm için iade etmek istedim.

11 Ağustos’ta saat 18.30–19.00 civarında A101 Zaimağa Caddesi şubesine fişi ve ambalajı ile birlikte giderek iade talebinde bulundum. Ancak tüm evrakları eksiksiz götürmeme rağmen iade kabul edilmedi. Tatilde aldığım Selimiye şubesine geri gitme imkanım olmadığını özellikle söylememe rağmen kasiyer, yetkili olduğunu belirttiği kişiyi aradı ve bana sadece ürünü aldığım şubeye gidip orada iade edebileceğim mesajını iletti.

Bu süreçte kasiyerin yaklaşımından da ayrıca rahatsız oldum. Yetkiliyi arayacağını söylemesine rağmen bunu şeffaf bir şekilde yanımda yapmak yerine benden adeta kaçarcasına market dışına, sokağa çıkarak telefon görüşmesi yaptı ve beni kasada bekler halde bıraktı. Ne konuşulduğunu, durumu nasıl aktardığını bilmediğim için mağduriyetimin doğru şekilde iletilmediğini düşünüyorum. Aynı zincir marketin başka bir şubesinde, fişi ve ambalajı bulunan ve performans sorunu olan bir ürünün iadesinin bu şekilde reddedilmesini hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Hızlı şarj diye satılan ancak çok yavaş şarj eden bu ürünün, bulunduğum şehirdeki A101 şubesinden koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.