Hediye Kartıyla Satın Alınan Ürün İçin İade Ve Değişim Reddi

14 Eylül 2026 tarihinde Ankara Ortadoğu Yenimahalle A101 şubesinden hediye kartı ile Frocx marka siyah, kırmızı kapaklı bir matara satın aldık. Ürünü yanlış aldığımızı fark edince 15 Eylül 2026 tarihinde fişimizle birlikte mağazaya gidip iade ya da değişim talebinde bulunduk.

Kasada hem kasiyerle hem de mağaza müdür yardımcısı ile görüştük. Kendilerine, para iadesi olmuyorsa bile yerine başka ürün alabileceğimizi, önemli olanın hatalı alışverişin düzeltilmesi olduğunu belirttik. Buna rağmen, ürünü hediye kartı ile aldığımız için ne iade ne de değişim yapamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde çözüm üretmediler.

Ben bir tüketici olarak, yalnızca ödeme yöntemim hediye kartı olduğu için böyle bir kısıtlama ile karşılaşmayı adil bulmuyorum. Yanlış yapılan bir alışverişin bu şekilde cezaya dönüşmemesi ve iade/değişim talebimizin, fişimiz de mevcutken, müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.