Hediye Çekli Valiz Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Mağaza Tutumu

23.07.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece, Cumhuriyet Mahallesi Yasemin Sokak No:2 adresindeki A101 şubesinden biri küçük biri büyük olmak üzere iki adet valiz satın aldık. Toplamda yaklaşık 2.398 TL tutan alışverişin 2.000 TL’sini hediye çeki ile, kalan 398 TL’sini ise kredi kartı ile ödedik. Ürünleri eve getirdikten sonra annem valizlerin kalitesini beğenmediğini, malzeme olarak zayıf bulduğunu söyledi.

Ertesi gün, 24.07.2026 tarihinde saat 14.00 civarında annem fişle birlikte tek başına aynı mağazaya gidiyor ve ürünlerden birini geri verip yerine aynı tutarda market alışverişi yapmak istediğini belirtiyor. Kasiyer, hediye çeki ile alındığı için iade veya değişim yapılamayacağını söyleyip mağaza müdürünü çağırıyor. Mağaza müdürü de yalnızca hediye çekiyle alındığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtmiş. Biz para iadesi talep etmedik, sadece bir valizi verip yerine aynı tutarda alışveriş yapmak istedik.

59 yaşındaki annem evden o ağır ürünü mağazaya kadar taşımasına rağmen, mağaza personelinin bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı bizi hem fiziksel hem de psikolojik olarak yordu ve hayal kırıklığına uğrattı. Hediye çeki sonuçta para karşılığı verilen bir tutar olup, biz bu tutarın yine aynı mağazada alışveriş olarak kullanılmasını istedik, nakit iade talep etmedik.

A101’den beklentim, mağazanın bu tutumunun incelenmesi, hediye çeki ile yapılan alışverişlerde dahi en azından aynı tutarda ürün değişimine izin verilmesi ve özel olarak da bizim işlemimizin kabul edilerek, bir valizi verip yerine aynı tutarda market alışverişi yapmamıza olanak sağlanmasıdır.