Hediye Çekiyle Alınan Airbed Değişim Talebi Reddedildi, Alaycı Tutum

26.05.2026 tarihinde saat 12.42’de Muğla Akyaka Ula A101 şubesinden airbed tek kişilik şişme yatak satın aldım. Ödemenin 1000 TL’sini hediye çekiyle, kalan 199 TL’sini ise Yapı Kredi POS üzerinden yaptım. Ürünün ambalajını hiç açmadım, paketinde herhangi bir deformasyon da oluşmadı. Daha sonra ürünün mevcut ihtiyacıma ve tasarrufuna uygun olmadığını fark ettiğim için değişim yapmak istedim.

07.06.2026 tarihinde saat 17.00–17.20 arasında İzmir/Buca Evka-1 Portakal Vadisi A101 şubesine giderek ürünü, ambalajı açılmamış ve hasarsız şekilde başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak kendisini şube sorumlusu olarak tanıtan görevli, ödemenin hediye çekiyle yapıldığı gerekçesiyle alaycı bir üslupla değişim veya iade işlemi yapılamayacağını söyledi ve bu konuda kasada ödeme sırasında bana bilgi verilmiş olması gerektiğini ifade etti. Ben ise ne yazılı ne de sözlü olarak böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, aksi halde bu şekilde alışveriş yapmayacağımı belirttim. Buna rağmen şube yetkilisi yardımcı olamayacağını, ürün mağaza stoğunda olsa dahi tamamen kendi inisiyatifine bağlı olarak değişim yapabileceğini, aksi takdirde İzmir’deki başka bir mağazaya yönlendirebileceğini, oradaki yetkilinin de yine kendi inisiyatifine göre, stok varsa değişim yapabileceğini söyledi.

Daha sonra 0850 808 21 01 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde, ödemenin hediye çekiyle yapılmış olması nedeniyle hiçbir şekilde değişim veya iade işlemi yapılamayacağını belirtti. Bu açıklamanın beni kesinlikle tatmin etmediğini söylememe rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olmasına rağmen, hem mağazada yaşadığım olumsuz ve alaycı tutumdan hem de mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı A101’den şikayetçiyim. Airbed tek kişilik şişme yatak için, ödemenin bir kısmı hediye çekiyle yapılmış olsa dahi, başka bir ürünle değişim talebimin yerine getirilmesini ve bu süreçteki tutum ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini istiyorum.