A101 Şubelerindeki İade Çelişkisi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

A101 A** K**** E**** Bulvarı 9289 numaralı şubesinden fileli bir deniz yatağı satın aldım. Kasadaki görevli, ürünü herhangi bir A101 şubesinden iade edebileceğimi ya da değiştirebileceğimi özellikle söylediği için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Ürünün paketini hiç açmadım, elimde benzer bir ürün olduğu için, alışverişten iki gün sonra iade etmek istedim.

Ancak daha sonra gittiğim farklı A101 şubelerinde, çalışanlar bu ürünü iade alamayacaklarını, bulundukları şubede iade işlemi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. İlk alışveriş yaptığım şubede bana “herhangi bir A101’den iade/değişim yapabilirsiniz” denmesine rağmen, diğer şubelerde bunun tam tersinin söylenmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ben, hiç açılmamış olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve bu kadar bilinen, adı duyulmuş bir markanın iade konusunda müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmamasını talep ediyorum. Farklı şubelerde çelişkili bilgiler verilmeden, tüm mağazalarda aynı iade prosedürünün uygulanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.