Hazırlık Aşamasında İptal Edilen Siparişin Kargoya Verilmesi Ve İade Mağduriyeti

A101 Ekstra uygulaması üzerinden 4 Aralık akşamı bir dolap siparişi verdim. Daha ürün hazırlık aşamasındayken uygulama üzerinden iade talebi oluşturarak siparişimi iptal etmek istedim. Buna rağmen ürün yine de kargoya verildi ve 5 Aralık’ta tarafıma teslim edildi.

Şu an uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesi gerekirken hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Bu nedenle sistem üzerinden iade sürecini başlatamıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade için ürünü kendi imkanlarımla PTT şubesine götürmem gerektiği söylendi. Küçük bir bebeğim olduğu için kargoya götürme imkanım olmadığını belirttim ancak buna rağmen yardımcı olunmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri, ürünü hazırlık aşamasındayken iade talebi oluşturmama rağmen bu aşamadaki ürünlerde iadenin kabul edilmediğini ve iade hakkımın olmadığını söyledi. Hem iade talebimin dikkate alınmaması hem de bu şekilde bilgilendirilmem nedeniyle mağdur oldum. Üstelik ben ürünü daha hazırlık aşamasındayken iade talebi ile iptal etmek istemiştim, buna rağmen gönderim yapılmış olması mağduriyetimi daha da artırdı.

A101’den, siparişimin sistemdeki durumunun düzeltilmesini, iade sürecimin benim için ek bir külfet oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını ve gerekirse ürünün adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını, ayrıca hazırlık aşamasında iade hakkım olmadığı yönündeki bilgilendirmenin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.