Hasarlı Ve Orijinal Olmayan Klima Teslimatı, İade Sürecinin Uzaması

12 Temmuz’da A101 internet sitesi üzerinden Samsung AR60FC18 model klima satın aldım. Ürün elime ulaştığında orijinal olmayan bir kutu içinde, hasar almış şekilde teslim edildi. Kurulum için gelen yetkili servis, kutunun orijinal olmadığını ve ürünün hasarlı olduğunu tespit ederek bu şartlarda kurulum yapamayacağını söyleyip geri döndü.

Bunun üzerine A101 üzerinden iade başvurusu yaptım ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bu süre de geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

İnternet siparişim olan 3126071235415853 numaralı bu alışverişte, hasarlı ve kutusu dahi orijinal olmayan bir ürün gönderilmesi ve üzerine iade sürecimin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.