Hasarlı Ürün Teslimi Ve Geciken İade Süreci Müşteriyi Oyalıyor

29 Eylül’de A101 üzerinden aldığım ürün Sürat Kargo ile Balıkesir/Burhaniye şubesine getirilirken hasarlı şekilde tarafıma ulaştırıldı. Kargo görevlisi geldiğinde kutunun ciddi şekilde yırtık ve ezik olduğunu gördüğüm için ürünü hiç teslim almadan doğrudan araçlarına iade ettim.

O günden beri kargom Burhaniye şubesinde bekletiliyor, İstanbul Kozmoz şubesinin onay vermediği söyleniyor. Yaklaşık bir haftadır hasarlı olduğu açıkça belli olan bu gönderi için hâlâ onay çıkmaması kabul edilemez. Bugün iki kez Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, güya onay için şikayet açtıklarını söylediler ancak hiçbir ilerleme olmadı. Ürünü aldığım A101’i de aradım, onlar da sadece geçiştiren cümlelerle konuyu kapatmaya çalıştılar.

Hasarlı gelen ürünü teslim almadığım ve iade ettiğim halde sürecin bu kadar uzaması, Sürat Kargo ve A101’in müşteriyi bu şekilde oyalaması mağduriyet yaratmaktadır. Ürün bedelini ödedim, kargo ücreti satıcıya ait olmasına rağmen halen param iade edilmedi. Hasarlı ürün gönderiminin derhal onaylanmasını ve ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.