Hasarlı Kitaplıkta Engelli Müşterinin İade Talebi

A101 uygulaması üzerinden Kzy Mobilya 5 raflı geniş kitaplık (beyaz) siparişi verdim. Ürünüm 21 Ağustos’ta teslim edildi ancak paket açıldığında tüm tahtaların kenarlarının kabarık olduğunu, bir tanesinde çivi girmiş gibi bir delik bulunduğunu ve iki parçanın uç kenarlarının ciddi şekilde hasarlı olduğunu gördüm.

24.08.2026 tarihinde Kzy Mobilya ile WhatsApp üzerinden fotoğraflı olarak durumu paylaştım. Engelli olduğumu, bu yüzden ürünü iade için kargoya götüremeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sadece kargo şirketinin “evden al” sisteminden bahsederek yönlendirme yaptılar, pratikte bir çözüm sunmadılar. Ben de bir arkadaşımdan yardım rica ettim, ürünü geri götürmesi için uğraştık ama bu da mümkün olmadı.

Ürün kodu 26065427001, A101 sipariş numarası ise 3126082011331566’dır. Defolu ve hasarlı gelen bu ürünü kullanma imkanım olmadığı için, engel durumum da göz önünde bulundurularak, herhangi bir kargo ile uğraştırılmadan ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.