Teslim Edilmeyen Klimadan Sürekli Tahsilat Ve İade Sorunu

Mayıs ayında A101 internet sitesi üzerinden Altus alk 1270 12.000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım ve ödemeyi kredi kartıma 6 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Siparişimi 14 Mayıs tarihinde 3126051429966530 numaralı siparişle verdim. Ancak ürün bana hiç teslim edilmeden, A101’in anlaşmalı olduğu bir gün Kargo firması tarafından “iade” olarak geri gönderildi. Kargo takibinde de gönderinin bir gün Kargo üzerinden “iade depoya teslim edildi” olarak göründüğü anlaşılmaktadır.

Aradan aylar geçmesine rağmen ürünü hiç teslim almamış olmama karşın ücret iadesi yapılmadı ve kredi kartımdan her ay taksitler düzenli olarak çekilmeye devam ediyor. Bu süreçte hem klimam yok hem de kartımdan düzenli şekilde ödeme alınması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili defalarca A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi ve net bir bilgi verilmedi. Ürünün teslim edilmemesine rağmen ödemelerin hâlâ devam etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

A101’den beklentim, 3126051429966530 numaralı siparişe ait tüm tahsilatların, bir gün Kargo ile olan kargo sürecinin ve iade sürecinin detaylı şekilde incelenerek ücret iademin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak yapılması ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.