Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Sonrası A101'den Geciken Değişim Ve İade Talebi

01.05.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 3126050158449761 numaralı siparişimle 19.990 TL ödeyerek Altus l cm 91050 d model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Ürün kargodan teslim edildikten sonra yetkili servis kurulum için geldi ve ambalaj açıldığında makinenin sağ tarafında, kazanının çalışmasına engel olacak derecede ciddi bir göçük olduğu tespit edildi. Bu nedenle kurulum yapılmadı ve durum resmi “Yetkili Servis Hasar Tutanağı” ile kayıt altına alındı.

Kanuni hakkım olan “ürünün ayıpsız misli ile değişimi” için derhal A101 müşteri hizmetlerine ulaştım. Benden istenen hasar fotoğraflarını ve yetkili servis tutanağını 20970578 ve 20987135 numaralı destek talepleri üzerinden defalarca firmaya ilettim. Buna rağmen siparişin üzerinden neredeyse 20 gün geçmiş olmasına karşın A101 müşteri hizmetlerinden yalnızca “Talebiniz inceleniyor, ilgili birime aktarıldı” şeklinde otomatik ve kopyala-yapıştır cevaplar alıyorum. Yetkili servisin açık ve net raporuna rağmen iade veya değişim süreci bilerek uzatılıyor, hiçbir somut adım atılmıyor ve bedelini peşin ödediğim ürünü kullanamıyorum.

A101’den, bu ciddiyetsiz sürece derhal son vermesini, hasarlı çamaşır makinesinin ivedilikle ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şayet bu mümkün değilse, 19.990 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ilerleteceğimi ve çıkacak kararı ilamlı icra yoluyla tahsil edeceğimi, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.