Geciken Teslimat Ve Kalitesiz Zigon Sehpa Ürünü İçin Tam İade Talebi

20 Nisan’da A101 Extra online üzerinden Remaks Bronte metal 3’lü zigon sehpa (ürün kodu 26056668002) siparişi verdim. Teslimat açıklamasında yalnızca “mevzuattaki teslimat süresi geçerlidir” yazdığı için net bir tarih belirtilmemişti, herhangi bir takip veya bilgilendirme mesajı da almadım. Buna rağmen ürün ancak 29 Nisan’da elime ulaştı ve süreç boyunca sipariş numarası, kargoya veriliş bilgisi gibi hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gecikmeli gelen ürünün kalitesi ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Paket içinden çıkan üç adet denge kolu eğri büğrü durumdaydı, bunları kendi imkanımla düzeltmeye çalıştım. Ürünle birlikte gönderilmesi gereken metrik 6 civata yerine metrik 4 civata gönderilmiş, bu yüzden elimde uygun civata olmasaydı montajı yapmam imkansızdı, civata boyu da kısa kalıyordu. Montaj sırasında denge kolunun içindeki diş kendiliğinden yerinden çıktı. Kullanılan profil son derece ince ve kalitesiz, kaynak noktaları sadece punta atılmış gibi, profiller 90 derece değil, yamuk ve çapaklı duruyor.

Gönderilen suntanın malzemesi ve işçiliği de çok kötü; kenar bantları açılmış, suntanın üzerinde kaplama atıkları mevcut olmasına rağmen ürün açıklamasında “1. Sınıf suntalam” ibaresi yer alıyor. Sunta ile profil ayağın birleştiği noktalardaki delikler birbirini tutmuyor, burada da ciddi ölçü ve delik hataları var. Ürün görsellerinde siyah profille uyumlu siyah civatalar görünmesine rağmen, bana gelen üründe ayaklar siyah boyalı, civatalar ise boyasız parlak renkte ve göze çok kötü görünüyor. Tüm bu aksaklıklara rağmen kendi imkanlarımla malzemeleri tamamlayıp montajı bitirdim ancak bu sefer de zigon sehpalar birbirinin içine geçmedi, ölçüler tamamen yanlış çıkmış durumda.

Ürün görselde ve açıklamada vaat edilenle hiçbir şekilde örtüşmüyor, kullanılan malzeme kalitesi, işçilik ve ölçüler ciddi şekilde sorunlu. Böyle bir ürünün kalite kontrolden geçmeden A101 Extra üzerinden satılıyor olması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Ödememi kartla yaptım ve mail adresime e-arşiv faturası ulaştı.

A101 Extra’dan, bu ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürün görsellerinin ve açıklamasının gerçeğe uygun hale getirilmesini, bu ürünü üreten tedarikçi/ustayla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer kalitede sorunlu ürünlerin satışa sunulmamasını bekliyorum. İade sürecinin de açık, şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütülmesini, kullanıcıyı mağdur etmeyecek net bir bilgilendirme ve süreç takibi sağlanmasını istiyorum.