A101 Ve Remaks Mobilya'dan 30 Gün İçinde Kargolanacağı Söylenen Ürünler Gelmedi

13 Şubat’ta A101’in internet sitesi üzerinden Remaks Mobilya markalı bir portmanto ve zigon sehpa satın aldım. Satın alma aşamasında ve sonrasında müşteri hizmetleri, mobilya ürünlerinin 30 gün içinde kargolanacağını özellikle belirtti. Ödemeyi de 6 taksit olarak yaptım ve şu an ikinci taksitini ödüyorum, ancak ortada hâlâ ürün yok.

Süreç uzayınca Remaks Mobilya’yı doğrudan aradığımda, ilk etapta ürünlerin ellerinde olduğunu, bir hafta içinde göndereceklerini söylediler. Bir hafta sonra tekrar yazdığımda ise bu kez ürünlerin olmadığını, siparişi iptal etmem gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, bana tekrar 30 gün içinde kargolama yapılacağı söylendi ve yaklaşık 10 gün önce kayıt açtırdım. O günden bu yana bir dönüş alamadım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kaydın 4 Mart’ta açıldığını, ancak yetkili birimlere ancak dün ve bugün iki ayrı dosya olarak düştüğünü, onların bana geri dönüş yapacağını söylediler. Yarın 30 gün doluyor, üstelik çalıştıkları kargo firmaları (ambar, Horoz Lojistik vb.) genelde ürünleri en az 15 günde ulaştırıyor. Yani bugün kargolansa bile bana yine geç gelecek, fakat şu an için herhangi bir somut çözüm yok.

Sipariş numaralarım 3126021390946145 ve 3126021370848666’dır. 30 gündür param A101 ve Remaks Mobilya tarafından kullanılıyor, fakat ürünlerim gönderilmedi; buna rağmen aynı ürünler internet sitesinde hâlâ satışta görünüyor ve stokta olmadığını iddia etmelerine rağmen satıştan da kaldırılmıyor.

Erzincan Merkez’de ikamet ediyorum. Ürünlerimin derhal tedarik edilerek makul süre içinde kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.