to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Televizyon Değişiminde İletişimsizlik Ve Gecikme
A101’in Çanakkale Merkez şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Philips 40pfs6009/62 model televizyon satın aldım. Televizyonun ana ekran kartı yandı ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken yetkili servise başvurdum.
Yetkili servis, arızanın firma kaynaklı olduğunu belirten ve ürünün değişim yapılması gerektiğini açıkça yazan bir rapor hazırlayarak beni ilgili firmaya yönlendirdi. Bu rapora göre firmaya değişim raporunu götürmem ve tarafıma yeni bir televizyon verilmesi gerektiği belirtiliyor olmasına rağmen, süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Mağaza müdürü ile yüz yüze görüştüm ve bu görüştüğümüz tarihten bu yana yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca iade olması durumunda sadece fatura tutarı üzerinden ödeme yapılacağı söylendi, ancak aradan geçen sürede televizyon fiyatları çok ciddi oranda arttığı için bu durumda mağdur olacağımı düşünüyorum.
Benim net talebim, garanti kapsamında arızalanan Philips 40pfs6009/62 model televizyonumun aynı model ya da özellik olarak denk bir televizyon ile, hiçbir hak kaybı yaşamadan ve mağduriyetim giderilecek şekilde değiştirilmesidir. Gerekli bilgilendirmenin ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıl önce Çanakkale Merkez Esenler Mahallesi Barış Caddesi 104/2 adresinde bulunan A101 şubesinden 40 pfs 6009/62 model LED televizyon satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken parça kaynaklı bir arıza oluştu ve televizyonu yetkili servise götürdüm. Servis incelemesi sonucunda, arızanın parça kaynaklı olduğu ve televizyonun değiştirilmesi gerektiğine dair bir rapor düzenlendi.
Bu rapor ve ürün ile birlikte A101 mağazasına gittim, raporu ve gerekli evrakları teslim ettim ve bana bir belge verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, yetkili firma ya da A101 tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünüm değiştirildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı, bu durum beni mağdur etmektedir.
Servis garantisi devam eden televizyonumun, düzenlenen değişim raporu doğrultusunda aynı model veya muadili bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve tarafıma süreç hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakları kanunu 6502 sayılı kanunun 11 maddesi uyarınca Ayıplı kusurlu malın aynı yoksa misliyle değişim hakkından yararlanmak istiyorum. Firmanın ekstra ücret talebinin hukuksuz olduğunu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Şikayetimi ilettim, ancak hâlâ muhatap bulamadım ve hiçbir geri dönüş almadım. Garanti kapsamında değişim talebim hâlâ beklemede. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
