Garantili Televizyon Değişiminde İletişimsizlik Ve Gecikme

A101’in Çanakkale Merkez şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Philips 40pfs6009/62 model televizyon satın aldım. Televizyonun ana ekran kartı yandı ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken yetkili servise başvurdum.

Yetkili servis, arızanın firma kaynaklı olduğunu belirten ve ürünün değişim yapılması gerektiğini açıkça yazan bir rapor hazırlayarak beni ilgili firmaya yönlendirdi. Bu rapora göre firmaya değişim raporunu götürmem ve tarafıma yeni bir televizyon verilmesi gerektiği belirtiliyor olmasına rağmen, süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Mağaza müdürü ile yüz yüze görüştüm ve bu görüştüğümüz tarihten bu yana yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca iade olması durumunda sadece fatura tutarı üzerinden ödeme yapılacağı söylendi, ancak aradan geçen sürede televizyon fiyatları çok ciddi oranda arttığı için bu durumda mağdur olacağımı düşünüyorum.

Benim net talebim, garanti kapsamında arızalanan Philips 40pfs6009/62 model televizyonumun aynı model ya da özellik olarak denk bir televizyon ile, hiçbir hak kaybı yaşamadan ve mağduriyetim giderilecek şekilde değiştirilmesidir. Gerekli bilgilendirmenin ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.