A101'de Değişim Hakkı İhlali: Sadece İade Yapıldı

Konya Karatay Yediler Mahallesi’ndeki A101 şubesinden 28.12.2025 tarihinde 21.999 TL ödeyerek Philips marka 55 inç 4K Smart TV satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 100 gün kadar kullandıktan sonra, hiçbir darbe, kırık ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen bir anda ekran tamamen gitti ve sadece ses gelmeye başladı.

Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda cihazda LED panel arızası olduğu tespit edildi ve servis raporunda açık şekilde “değişim/iade uygundur” ibaresi yer aldı. Buna rağmen A101 mağazası televizyon için değişim talebimi kabul etmedi, sadece fatura tutarı kadar iade yapacağını söyledi. Ben özellikle değişim istediğimi belirtmeme rağmen, hiçbir onayım alınmadan kredi kartıma ücret iadesi gerçekleştirildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı malda seçimlik hakların tüketiciye ait olmasına rağmen, değişim talebim göz ardı edilmiş ve seçim hakkım fiilen elimden alınmıştır. Üstelik aynı televizyonun güncel satış fiyatı ciddi şekilde arttığı için, yapılan iade tutarıyla aynı ürünü yeniden almam artık mümkün değildir ve bu durum beni açıkça mağdur etmektedir.

A101’den talebim, yetkili servis raporuna uygun şekilde televizyonumun değişim hakkım kullanılarak aynı özelliklerde ve güncel fiyat farkı yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu süreçle ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptığımı ve sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.