Garanti Kapsamındaki Arızalı Süpürge İçin Para İadesi Ve Değişim Talebi

A101 Avcılar Cihangir Karınca şubesinden şarjlı araç süpürgesi satın aldım. Ürün yaklaşık 3 ay sonra arızalandı. Yaklaşık 1 ay önce ürünü yetkili servise götürdüm ve servis, ürünün onarımının mümkün olmadığını, bu nedenle iade alabileceğimi belirterek iade formu düzenledi.

Bu iade formu ile ürünü satın aldığım A101 şubesine götürdüğümde önce birkaç gün “yetkili yok” denilerek işlem yapılmadı. Sonrasında “merkezden onay almamız lazım” diyerek elimdeki evrakların fotoğraflarını çektiler ve süpürgeyi benden teslim aldılar. Yaklaşık bir hafta kadar merkezden onay beklediklerini söylediler, herhangi bir dönüş yapılmayınca ürünü bana geri verip bu kez de ürünün kutusunu istediler. Garanti kapsamındaki ürün için kutu talep edilmesini anlayamıyorum, çünkü kutuyu çoktan atmıştım.

Ayrıca ürünü aldığım banka kartımın son kullanma tarihinin geçmiş olması gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Henüz 300 küsur TL’lik bir ürün için, garanti kapsamında olduğu ve servis tarafından iade onaylanmış olmasına rağmen, ne para iadesi ne de ürün değişimi yapılmadı ve mağdur edildim.

Garanti kapsamında arızalanan bu ürün için ya ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.