A101 Arızalı Onvo Dikey Şarjlı Süpürgenin 6 Aydır Değişimini Yapmıyor

A101 İzmir Kemer mağazasından satın aldığım Onvo marka dikey şarjlı süpürgenin arızalı olduğunu fark ettim ve 6 aydır yeni ürün ile değişimini yapmıyorlar. 29/12/2023 tarihinde İzmir Kemer'deki A101 mağazasından Onvo dikey şarjlı süpürge aldım. Evde denediğimde ürünün arızalı olduğunu anladım ve ertesi gün mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanı, iade için mağaza müdürünün onayının gerektiğini, ancak müdürün mağazada olmadığı için bilgi verilemeyeceğini söyledi. İletişim bilgilerimi aldılar. Bir hafta bekledim ancak dönüş olmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde müdürün yurt dışında olduğu ve dönüşünde bilgilendirileceğim söylendi. 15 gün daha bekledim fakat herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde, çalışanlar cihazın yetkili servisten arıza tespiti yapılmasının gerektiğini belirttiler. Narlıdere'deki yetkili servise cihazı götürdüm ve 15 gün sonra cihazın arızalı olduğunu belirten bir belge aldım. Bu belgeyle A101 İzmir Kemer mağazasına giderek cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Yeni cihaz olmadığı için bölge müdürüne danışmaları gerektiğini söylediler. Cihazın faturasını, değişim belgesini ve cihazı teslim aldıktan sonra bana herhangi bir evrak vermediler. Evrak istediğimde, kamera kayıtlarında teslim ettiğimin görüldüğünü söyleyerek iletişim bilgilerimi aldılar. Cihazın değişimi ya da parasının iadesi konusunda defalarca mağazaya gitmeme rağmen, sürekli bölge müdürünün henüz onay vermediği ve onay olmadan işlem yapılamayacağı cevabı aldım. Para iadesi talep ettiğimde ise kasada gerekli para olmadığı ve bölge müdürünün onayı olmadan parayı veremeyeceklerini söylediler. A101 İzmir Kemer mağazası, Kemalpaşa bölge müdürlüğüne bağlı ve bölge müdürünün bu tavrı beni mağdur etmiştir. Günümüz koşullarında 6 ay önce verdiğim parayla emsal ya da benzeri bir cihaz alınamayacağı açıktır. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Bu nedenle arızalı ürünün aynı ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. A101 Kemer mağazası, bölge müdürü ve A101 mağazacılık tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.