Fiyat Uyumsuzluğu Ve Çalışanın Hakaretli Tutumu

14 Eylül 2026 tarihinde A101 Kula şubenizden saklama kabı, tel süzgeç ve iki adet çikolata satın aldım. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde tel süzgecin 100 TL olarak geçtiğini gördüm. Oysa ürünün bulunduğu reyonda 17,90 TL fiyatını gördüğümü kasiyere ilettim.

Kasadaki çalışan son derece kibar bir şekilde konuyu reyondaki diğer çalışana sormamı rica etti. Reyondaki çalışana durumu sorduğumda ise ürünlere henüz etiket koymadıklarını söyledi ve benimle azarlayıcı, küçümseyici bir üslupla konuştu. Bunun üzerine etiketi bulunmayan bir ürünün neden o şekilde satış alanında bulunduğunu sordum.

Daha sonra kasaya dönerek bu durumu ilk yardımcı olan kasiyere anlattığım sırada söz konusu çalışan yanıma gelerek yüksek sesle “Ben buranın müdürüyüm” diyerek bağırmaya başladı ve tarafıma karşı hakaret içeren bir üslup kullandı. Ayrıca, ilgili süzgecin 17,90 TL olamayacağını düşünmem gerektiğini söyleyerek tavrını sürdürdü.

Bir müşterinin raftaki fiyat ile kasa fiyatı arasındaki farkı sorması son derece normalken, bu süreçte müşteriye açıklama yapılması gerekirken azarlayıcı, küçümseyici ve hakaret içeren bir tavırla karşılaşmış olmamı kabul etmiyorum. Fiyat etiketi olmadan ürünleri raflara yerleştirilmesi de müşteriyi yanıltan bir uygulamadır.

Yaşanan olayın ilgili birimlerinizce incelenmesini, şube müdürü olduğu belirtilen bu çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma süreç hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.