Fiyat Farkı Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

19 Nisan Pazar günü saat 21.00–21.25 civarında Rauf Denktaş A101 şubesinde alışveriş yaparken aldığımız bir üründe etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olduğunu fark edip kasadaki görevliye durumu ilettik. Kasa yanında duran ve mağaza müdürü olduğunu söyleyen D**** isimli çalışan, bu durumu bildirdiğimizde bize “ister alın ister alınmasın” şeklinde son derece saygısız bir üslupla cevap verdi.

Ürünün fiyatına özellikle bakarak aldığımızı ve bu hatanın bizim problemimiz olmadığını söylediğimizde ise “tamam 100 liranızı vereyim alın” gibi küçümseyici ve tartışma ortamı yaratan cümleler kurdu. Müşterinin rafta gördüğü fiyattan ürünü alma hakkı olduğunu dile getirdiğimde ise “ben sizin çalışanınız değilim” diyerek ses tonunu yükseltti ve neredeyse kavgaya varacak bir tutum sergiledi. Mağaza sorumlusu olduğunu söylemesine rağmen kesinlikle müşteri odaklı davranmadı, mağazanın iki katlı olduğunu, personel eksikliği nedeniyle fiyat değişikliği yapamadıklarını da yine sesini yükselterek ifade etti. Oysa bu tür konular müşteriyi değil, çalışanı ve işletmenin iç işleyişini ilgilendiren durumlardır.

Hem yaşadığım fiyat farkı mağduriyeti hem de çalışanınızın saygısız ve gerilimli tavrı nedeniyle son derece rahatsız oldum. Bu olayla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılarak oluşan fiyat farkının iadesinin sağlanmasını ve adı D**** olan çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca kendisinin özür dilemesini talep ediyorum.