Fiyat Artışı Nedeniyle Değişim Reddedildi

31.05.2026 tarihinde A101 Extra online mağazadan 3126053175648749 sipariş kodu ile 1999 TL bedelle Cross marka terlik satın aldım. Ödememi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım. Ürün 02.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak terliğin numarası büyük geldiği için bir numara küçüğü ile değişim yapmak istedim.

Bugün saat 14.15 civarında sistem üzerinden değişim talebi oluşturmak üzere baktığımda, aynı ürünün fiyatının 500 TL artarak 2499 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, üründe kesinlikle değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini ve istersem ürünü iade edip yeni fiyat üzerinden tekrar almam gerektiğini söylediler. Yani bir numara küçük numara için bile değişim değil, yalnızca iade ve yeni, zamlı fiyat üzerinden tekrar alış imkanı sundular. Ürünün küçük numarası A101 Extra online sisteminde hâlâ satışta olmasına rağmen bana hiçbir şekilde değişim seçeneği sunulmadı.

Bu durumda, ürünü değişim yoluyla değil de iade edip yeniden alırsam 500 TL zarara uğramış oluyorum. Müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetiyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyleyerek süreci tamamen benim üzerime bıraktı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, yalnızca aldığım ürünün bir numara küçüğü ile, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden değişimini istiyorum. Ürün halen sistemlerinde mevcutken, fiyat artışını gerekçe göstererek değişim yapmayı reddetmelerini kabul etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, ürünü iade etmek zorunda kalmadan, mevcut siparişim üzerinden bir numara küçük numara ile fiyat farkı olmadan değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.