A101 İade Takibi Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

A101 Ekstra üzerinden bir günde kargo ile verdiğim 3126011997703759 numaralı siparişimde Crocs tarzı terlik aldım. Normalde 39 numara giyiyorum, mağazada A101 çalışanına kalıbı nasıl olduğunu özellikle sordum. “Kalıpları dar, 39–40 alın” denildiği için 39–40 numarayı tercih ettim fakat ürün ayağıma büyük geldi.

Değişim seçeneği olmadığı için mecburen iade kodu oluşturarak ürünü iade etmeye karar verdim. Bir günde kargo cumartesi günü ürünü evimden teslim aldı. Bugün çarşamba olmasına rağmen kargonun A101’e ulaşıp ulaşmadığına dair hiçbir bilgi alamıyorum, sistemde de net bir durum görünmüyor. Pazar gününü saysak 4, saymasak 3 gündür iade süreciyle ilgili belirsizlik yaşıyorum.

Bir günde kargo müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, hatta hatta hatta müzik dinletip uzun süre hatta bekletiyorlar ama kimseye bağlanamıyorum. A101 müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım, sürekli müzik dinleyerek bekledim. Nihayet dün öğle saatlerinde A101 müşteri hizmetlerine ulaşabildim, durumu anlattığımda depoya ileteceklerini ve e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılacağını söylediler ancak bugün hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İade kargomun A101’e ulaşıp ulaşmadığının acilen kontrol edilmesini ve en kısa sürede ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem gerçekleşirse aynı ürünün 38–39 numarasını yeniden sipariş etmek istiyorum. Belirsizliğin giderilmesini ve iade–bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini rica ederim.