Fazla Tahsilat Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

06.07.2026 tarihinde Gaziantep Gazikent A101 şubesinden yaptığım alışverişte Nivea sprey deodorant ürünü için yaşadığım etiket–kasa fiyat farkı ve sonrasında iade sürecinde maruz kaldığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Reyonda ürünün fiyatı 110 TL olarak yazılı olmasına rağmen, kasada 220 TL tahsil edildiğini fişi kontrol ettiğimde fark ettim. Toplam alışveriş tutarı 484,50 TL olmuş, bu işlemde benden 110 TL fazla tahsil edilmiştir.

Aynı gün mağazaya giderek iade talebinde bulunduğumda, iadenin o gün yapılamayacağı ve ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 07.07.2026 tarihinde saat 11.38’de tekrar mağazaya giderek iki ürünün iadesini istedim. Bu kez iade tutarı nedeniyle Bölge Sorumlusu M**** Bey’in onayı gerektiği, onay olmadan işlem yapılamayacağı belirtilerek yaklaşık 40 dakika bekletildim. Ardından M**** Bey’in toplantıda olduğu, telefonla da ulaşılamadığı ve bu nedenle onay veremeyeceği söylendi.

Mağaza müdür yardımcısı bu süreçte bana akşam tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Bir gün önce zaten ertesi gün gelmem istendiğini, tekrar gelme imkanım olmadığını belirttim. Bunun üzerine ürünleri tek tek iade etmeyi önerdi, ben de bu çözümü kabul ettim. Fakat ilk iade yapıldıktan sonra, aynı fiş üzerinden ikinci iadenin sistem gereği 15 dakika geçmeden yapılamadığı ortaya çıktı. Müdür yardımcısının bu kuralı bilmesine rağmen beni bu şekilde yönlendirmesi, çözüm üretmek yerine yeniden beklememe sebep olmuş ve süreci daha da uzatmıştır. Bu işleme ilişkin 07.07.2026 tarihli, 11.38 saatli ve 73300010707616640068 numaralı belge düzenlenmiştir.

Sonuç olarak, fazla tahsil edilen Nivea sprey deodorant ürününün iadesi gerçekleştirilmiş, ancak aynı alışverişte iadesini talep ettiğim diğer ürünün iadesi yapılmamıştır. Sadece Bölge Sorumlusu M**** Bey’e ulaşılamadığı için basit işlemlerin dahi sonuçlandırılamaması, müşterinin defalarca mağazaya çağrılması ve uzun süre bekletilmesi kabul edilemez. Ayrıca mağaza müdür yardımcısının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı da son derece üzücüdür. Etiket ve kasa fiyatı arasındaki fark nedeniyle mağdur edildim; iade sürecinde ise sürekli bekletilip farklı zamanlarda tekrar gelmemin istenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Bölge Sorumlusu M**** Bey ile mağaza müdür yardımcısının görevlerini gerekli özenle yerine getirip getirmediklerinin incelenmesini, ilgili şube üzerinde gerekli denetimlerin yapılmasını ve etiket–kasa fiyat farkları ile iade süreçlerinin yeniden gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. İadesi yapılmayan diğer ürünle ilgili talebimin de hızlı ve eksiksiz biçimde sonuçlandırılmasını rica ederim.