Etiket Fiyatı İle Kasa Ücreti Arasındaki Fark Ve QR İade Reddi

22 Nisan’da Trabzon’daki bir A101 şubesinden alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birinin raf etiketinde 37 TL yazıyordu, ben de bu fiyata güvenerek ürünü sepetime ekledim. Ödemeyi banka uygulamam üzerinden QR ile yaptım. Alışverişimden sonra fişe baktığımda bu ürün için kasadan 59 TL çekildiğini fark ettim. Yani etiket fiyatı ile kasadaki fiyat arasında ciddi bir fark vardı.

Bu durumu fark eder etmez ürünü iade etmek istedim, kasiyer ise iade işlemi için ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Belirtilen gün resmi tatile denk geldiği için sonraki gün, yani 24 Nisan’da tekrar mağazaya gittim. Bu defa ise ödemenin banka QR ile yapıldığı gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi, sonrasında kredi kartına iade denemesi yapıldı fakat bu da başarısız oldu. Bana, aynı ürünü başka bir müşteri satın alırsa ancak o zaman paramın verilebileceği, bunun da ne zaman olacağının belli olmadığı ifade edildi. Bu durumda fiilen ürün iademin ve fazla ödediğim tutarın geri alınmasının önü kesilmiş oldu.

Bu yaşananları tamamen sistemsel bir hata olarak açıklayıp, “QR ödemede iade olmaz, kart onayı olmadı” gibi gerekçelerle yasal iade hakkımın fiilen elimden alınmasını kabul etmiyorum. Kimse 10–20 liranın peşinde değil ama müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım A101 gibi bir firmaya hiç yakışmıyor. Daha önce de A101’de etiket hatası, yanlış baskı veya iade ile ilgili sorunlar yaşadım, başka marketlerde bu kadar sık problemle karşılaşmıyorum.

Fazla ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu tür etiket–kasa fiyat farkı ile iade süreçlerinde müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.