to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Aynı Gün İade Reddi
A101’den “Go Mobile” marka bir kablo satın aldım. Reyonda aynı ürünün üzerinde bulunan üç ayrı etikette fiyat 52 TL olarak yazıyordu. Kasada kredi kartıyla ödeme yaptığım anda fişe baktığımda ürünün 64,50 TL olarak geçtiğini fark ettim.
Bunun üzerine kasadaki görevliye reyonda 52 TL yazdığını, bu nedenle ürünü iptal ettirmek istediğimi söyledim. Ancak bana şu an iptal ve iade işlemi yapamayacaklarını, ertesi gün, daha sonraki gün veya iki hafta içinde gelmem gerektiğini söylediler. Etiket hatası tamamen kendilerine ait olmasına rağmen aynı gün içinde iade işlemini yapmayı reddettiler.
Bu mağazada daha önce de benzer etiket hatalarıyla karşılaştım ve artık sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi. Hem etiket ile kasa fiyatının farklı olması hem de aynı gün iade işleminin yapılmaması bana göre son derece yanlış ve müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir durum.
Reyonda gördüğüm 52 TL’lik etiket fiyatının geçerli sayılmasını, aradaki farkın ve gerekiyorsa ürün bedelinin aynı gün içinde iade edilmesini, ayrıca sürekli yaşanan bu etiket hataları nedeniyle ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
İademi 3 gün sonrasında alabilmek için tekrar gittim. Bütün görüntülerin izlenmesini talep ediyorum ne bir hoşgeldiniz ne herhangi bir muhatap oluş asla yok. Dediğim tek şey-içinizden şu an paşa paşa getirttik diyorsunuz değil mi demek oldu Öyle çirkin bir muameleyle karşılaştım ki inanılmaz. A101 babamın dükknıydı o kadar anlayışsızsınız ki bir siz biliyorsunuz her şeyi falan diye etiketleri kendi hataları olmasına rağmen hep haklıymış gibi üste çıkışı müşteri hizmetleri olmasına rağmen kasadaki kişinin bir siz biliyorsunuz her şeyi, siz çok biliyorsunuz burası mareşal deyip adresimi de verin diye bağırması... İnanın bana başkası olsa orada elinden bir kaza çıkabilirdi ayrıca yanındaki diğer çalışan da herhangi bir müşteriyle nasıl konuşuyorsun falan deyip müdahale dahi etmedi. Hem etiket yanlış hem davranış yanlış bakkal dükkanı dahi olsa karşısındaki müşteriye hoşgeldiniz ya da herhangi bir karşılama cümlesi söylerdi bu çalışan pazar yerinin içinde olan bir şubede orada herkesin içinde dahi kavga etmiş kurumsalı geçtim etik olan bir davranışı asla yoktu kasa arkası ürünleri satmaya çalışırken gayet rol yapıp kendilerinin etiketi değiştirmemesinden kaynaklı hatalarında gerçek yüzleri çıkıyor ortaya o saate kapı önü ve mağaza içi lütfen bir bakın normal bir çalışan görebiliyor musunuz acaba ben şikayetçiyim işlemi yapan kişinin kasadaki saatten bulunup bir inceleme yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca herhangi kişisel bilgi dahi talep etmedi fişi dahi imzalamadan teslim etti Kurumsallıktan falan çok uzak davranışlar gerçekten denetim şart. Bu tutumunuzdan sizinle uğraşırım şikayet edeceğim telefonda müşteri hizmetleriniz var diyorum kime şikayet edersen et diyor çok şey yazarımda buraya bir personelinizi gözden geçirin.
