Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Ve Personel Bağırma Davranışı

03.10.2026 Cumartesi günü saat 17.40 civarında Arnavutköy Hadımköy Mahallesi Koruluk Sokak’taki A101 şubesinden kızım için hayvan figürlü kalemtıraş aldım. Ürünlerin bulunduğu kutunun üzerinde 60 TL yazıyordu, buna güvenerek kedi figürlü olanı seçtim. Diğer ürünlerimle birlikte kasaya gittim, kartla ödememi yaptım. Fişe baktığımda kalemtıraşın 100 TL olarak çekildiğini gördüm ve hemen itiraz ederek, etiket fiyatının 60 TL olduğunu, ürünü iade edip paramı geri almak istediğimi söyledim.

Kasiyer, kartla ödeme olduğu için iade alamayacağını söyledi. Bunun benim sorunum olmadığını, etiket fiyatı neyse onun alınması gerektiğini belirttim. Ürünü verip paramı istediğimde kasiyer 100 TL’yi çıkardı, ancak o sırada başka bir çalışan gelip “hayır vermeyeceksin” diye yüksek sesle bağırmaya başladı. Bu çalışan esmer, kısa boylu, açık giyimli genç bir kadın personeldi ve bağırarak konuşması sinirlerimi iyice bozdu. Ardından bu çalışanla birlikte yukarı kata çıktık, kalemtıraşların olduğu yerdeki etikete baktığımızda orada da 60 TL yazdığını kendisi de gördü, 100 TL yazan herhangi bir kalemtıraş etiketi de bulamadı.

Bu süreçte kendisine seni şikayet edeceğim dediğimde, bana “Nereye şikayet edersen et” şeklinde saygısız bir cevap verdi. Ben de bu tavırdan ve haksız fiyattan dolayı sinirle kalemtıraşı alıp önlerinde ezmek istedim, ancak yanımda bulunan kızım ve eşim beni sakinleştirdi.

Yaşadığım bu etiket–kasa fiyat farkının giderilmesini, ödediğim 40 TL’lik farkın iadesini istiyorum. Ayrıca müşteriye bağıran, “nereye şikayet edersen et” diyebilen bu çalışanın yerinin değiştirilmesini talep ediyorum. Kendi çevremi de bu şube ve bu çalışan konusunda uyardım, bu personel orada görev yaptığı sürece ailemle birlikte bu şubeden alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.