Etiket Fiyatı Farkı Ve Kaba Personel Tutumu

09.08.2026 tarihinde saat 14:23’te A101 Anadolu Kavağı şubesinden yaptığım alışverişte, rafta indirimli olarak gördüğüm bir ürünü satın aldım. Ürünün önündeki etikette fiyat 64,90 TL olarak yazmasına rağmen kasada fişe 100,49 TL olarak yansıdığını, alışverişten hemen sonra fişimi kontrol ederken fark ettim. Hemen mağazaya geri dönüp etiketi ve fişi gösterdiğimde, ortada açık bir etiket‑fiyat farkı olmasına rağmen aradaki farkın iadesi talebime “Bugün gidin, yarın gelin” şeklinde sert ve ters bir üslupla cevap verildi.

Ben yanlış ürün almadığımı, raftaki etiketle aldığım ürünün birebir aynı olduğunu, barkod ya da ürün karışıklığı olmadığını, bunun tamamen mağazanın kendi hatası olduğunu belirterek mağduriyetimin aynı gün giderilmesini istedim. Buna rağmen orada bulunan ve kapalı olan bir kadın personel, son derece kaba bir tavırla yardımcı olamayacağını söyledi. İsmini ve soy ismini talep ettiğimde ise adını söyleyip soyadının beni ilgilendirmediğini belirterek yine sert ve saygısız bir çıkış yaptı. Mağaza kodu d133 olan bu şubede yaşadığım bu saygısız tutumdan hem ilgili personel hem de şube yönetimi adına son derece rahatsız oldum.

Burada mesele sadece fiyat farkı değil, müşteriyle kurulan iletişimdeki saygı eksikliği ve mağduriyetin giderilmesi konusunda gösterilen isteksizliktir. Açık etiket‑fiyat farkına rağmen anında çözüm sunmak yerine müşteriyi geri çevirmek ve kaba davranmak kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür dilenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için personelin müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli görülürse disiplin uygulanmasını talep ediyorum.