Eksik Parçalı Ürün İçin A101 Müdür Yardımcısının İade Reddetme Ve Kaba Davranışı

İzmir Seferihisar’daki A101 mağazanızdan 08.10.2026 tarihinde Smart Land Babies markalı “Piyanolu Oyun Halısı” isimli ürünü satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, fişim ve faturam mevcuttur. Ürünün kutusunu açtığımda, kutu içeriğinde yer alması gereken parçalardan birinin eksik olduğunu fark ettim.

Ürünün eksik parçayla teslim edilmesi üzerine, ikamet yerime yakın olan İzmir Karşıyaka Örnekköy Mahallesi’nde, mağaza kodu h571 olan A101 şubenize başvurarak ayıplı ürün nedeniyle bedel iadesi talebimi ilettim. Ancak mağazada görevli müdür yardımcısı, ürünün farklı bir A101 şubesinden alınmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi kabul etmedi ve buna ek olarak “Kaybetmişsin, bana vermeye çalışıyorsun” şeklinde bir ifadede bulundu.

Eksik parçalı bir ürün nedeniyle mağduriyet yaşarken, herhangi bir inceleme yapılmadan bu şekilde itham edilmem hem üzücü hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur. Talebimin, nereden satın alınmış olursa olsun A101 mağazalar zinciri bünyesinde, saygılı bir iletişimle ve objektif olarak değerlendirilmesini beklerdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri kapsamında, eksik parçalı bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve yasal seçimlik haklarım doğrultusunda sözleşmeden dönerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu doğrultuda, eksik parçalı ürün nedeniyle bedel iadesi talebimin yeniden değerlendirilerek sonuçlandırılmasını, farklı bir A101 şubesinden satın alınmış olmasının gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesi uygulamasının incelenmesini ve h571 kodlu Karşıyaka Örnekköy mağazasında yaşadığım olay ile ilgili olarak müdür yardımcısının tarafıma yönelik beyanının araştırılmasını istiyorum.

Şikayetim ve inceleme sonucunuz hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, gerekli görmeniz halinde kamera kayıtları ve satış belgeleri üzerinden durumun netleştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, satın alma belgem ve ürünün eksik olduğunu gösteren kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.