A101 Şubeler Arası Eksik Ürün İadesi Müşteriyi Dolaştırıyor

28.09.2026 tarihinde saat 10.21’de Esenler’deki bir A101 şubesinden aldığım oyuncak paketinin içinden 1 tren, 3 adet top ve 2 adet yapı bloğu olmak üzere toplam 6 parça eksik çıktı. Eve uzak bir şubeden alışveriş yaptığım için, eksik ürünlerin iadesi ve değişimi için önce evime yakın A101 şubelerine gitmek zorunda kaldım.

Aynı gün içinde muhtelif saatlerde toplam 3 farklı A101 şubesine başvurdum. Her üç şubede de “ürün benim stoğumda yok” ve “pos farklı, mağaza farklı” denilerek ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı ve süreç son derece zorlaştırıldı. Son çare olarak, evime uzak olmasına rağmen ürünü aldığım ilk A101 şubesine tekrar gitmek zorunda kaldım ve ancak oraya gittiğimde iadem gerçekleştirildi. Bu süreç boyunca hem ciddi zaman kaybettim hem de müşteri olarak mağazalar arasında bu şekilde dolaştırılmaktan dolayı mağdur oldum. Ayrıca bölge müdürlüğünün bu uygulamayı sahiplenmesi ve düzeltmemesi nedeniyle de şikayetçiyim.

Benim temel beklentim sadece eksik parçaların telafi edilmesi değil, A101’in mağazadan bağımsız olarak fişle ispatlanabilen eksik ürün iadelerinde müşteriyi şubeden şubeye gönderen bu hukuksuz ve tüketici aleyhine uygulamaya son vermesidir. Eksik ürünümün karşılığının tarafıma verilmiş olmasına rağmen, tüm şubelerde geçerli, net ve müşteri lehine bir iade/değişim politikasının yazılı olarak çalışanlara bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.