Eksik Parçalı Tırpan İadesi Reddedildi, Müşteri Mağdur

26.06.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan A101 Kentçarşı Ataşehir şubesinden (mağaza kodu d031) dijital hediye puanımla alışveriş yaptım. Bu alışveriş içinde 3.999 TL tutarında Kiwi benzinli tırpan bulunuyordu. Kasada özellikle ürünü sordum, kasiyer arkadaş da evde kontrol edip bir sorun varsa geri getirmemi, fişi kaybetmememi söyledi. Fiş numaram 13031022606609470386’dır.

Kutuyu açıp kontrol ettiğimde ürünün içinden uzun boru parçasının eksik olduğunu gördüm ve bu parça olmadığı için ürünün kullanımı mümkün değildi. Bunun üzerine önce en yakın A101 mağazasına gidip durumu anlattım, ancak işlemin sadece ürünü aldığım mağazada yapılabileceği belirtildi. Ertesi gün ürünü aldığım Kentçarşı Ataşehir mağazasına giderek eksik parça nedeniyle aynı ürünle değişim talep ettiğimi, bu da mümkün olmuyorsa mağazadan farklı bir ürün almak istediğimi ilettim. Hafta sonu olduğu, ilk iş günlerinde gelmem istenerek başka bir mağazadan ürün getirebileceklerini söylediler.

Ben de 30.06.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittim. Mağaza grup müdürü o anda yoktu ancak kendisiyle mesajlaştılar ve bana ürünün geri alınamayacağını, iade ya da değişimin asla mümkün olmayacağını ilettiler. Şu an eksik parçalı, kullanılamayan tırpan bende ıskarta halde dururken param A101’de kalmış durumda. Mağaza, bu şekilde mağdur olmamın normal olduğunu savunur bir tavır sergiledi.

A101’den talebim, eksiksiz ve kullanılabilir bir Kiwi benzinli tırpan ile değişim yapılması veya aynı tutarda hediye çeki tanımlanması ya da 3.999 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Eksik ve kullanılamayan bir ürünün ne değişimi ne de iadesinin kabul edilmemesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.