Dijital Bankacılıkta Güvenlik Açığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tombank ve A101 Yeni Mağazacılık iştiraki olan yeni nesil dijital bankacılık hizmeti kadar kötü bir şey görmedim. Bankacılık hizmeti veriyorsanız, müşterilerinizin güvenliğini sağlamanız gerekmektedir. Benim babam hayatı boyunca İstanbul'dan dışarı çıkmamışken, 'Bursa Orhan Gazi Mahallesi'ndeki A101 Marketi'nden' alışveriş yapılmış. Ancak bu, babamın mesuliyetinde olan bir harcama değildir. 17-18 Eylül saat 13:05-13:20 sularında yapılan hiçbir harcamadan sorumlu değiliz. Vermiş olduğum tarih ve saatlerde babam İstanbul'da olup işinin başındayken, 'Bursa Orhan Gazi Mahallesi'nden' 'had' uygulamasına girilip 'QR' veya 'referans no' gösterilerek veresiye kredi ile alışveriş yapılmıştır ve bu alışveriş babam tarafından yapılmamıştır. Tombank ve A101 Yeni Mağazacılık müşteri hizmetlerini aradığımızda, 'A*** Hanım' mobil uygulamanızdan sizin yaptığınız gözüküyor dedi. Israrla mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen hala bizim yaptığımızı söylediler. Benim babam kendi ismini yazmakta zorluk çekerken, bu adam nasıl mobil bankacılığa girip veresiye kredi ile alışveriş yapsın? Ben üniversite mezunuyum, kadına bütün haklarımı söylememe rağmen mağdur durumdayız. 'Siz nasıl müşterinizin güvenliğini sağlayamıyorsunuz?' dediğimde ise bana ters tavırlar sergileyip hala uygulama üzerinden babanız yapmış diyorsunuz. Benim babam 30 senedir askerlik dışında İstanbul'dan dışarıya adımını atmamış bir adam. Kadın gelmiş hala yok siz yaptınız diyor. Bu mağduriyetimizi nasıl gidereceksiniz? Bizim bilgimiz dışında olan bir alışverişe nasıl bir çözüm yolu bulabiliriz dediğimde ise 'şikayetinizi not alayım fakat olumsuz sonuçlanır' denildi. Ben anlamıyorum, ne yapmaya çalışıyorsunuz? Bu şekilde olmaz. Müşterilerinizin güvenliğini sağlayamıyorsunuz ve mağduriyetimizi gidermek, çözüm yolu bulmak yerine tersliyorsunuz. Nasıl bir insanlıktır bu, anlamış değilim.